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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

1月份的时候顾客何女士来店用餐掉了钱包，小罗尝试打银行卡客服多种渠道都没联系上。前几天整理顾客用品，他再次尝试打钱包内超市会员卡客服电话，终于联络上何女士，并将钱包完好无损寄回，何女士十分感激，还送来一面锦旗。请问，小罗的行为符合哪个价值观（）

A.诚

B.爱

C.勇

D.俭

答案

A、诚

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第1题

问：是否用餐（）

A.（1）距离大于1米，询问顾客是否进店用餐:欢迎回家，XX位用餐吗

B.（2）顾客婉拒，呈递菜单及菜品优惠券礼貌回应:好的，送您一张菜品优惠券，下次来可以直接使用哦

C.0分

D.2分

E.4分

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第2题

餐中蓝卡打的是什么（）

A.员工的随手意识（物归原位、看到地上掉了东西会捡起来）

B.操作台面卫生（不能乱、看起来要整齐）

C.顾客的桌面卫生（台面很脏不方便用餐）

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第3题

在顾客离店时，餐厅服务员应该做的是（）。

A.不必为顾客拉开座椅

B.主动为顾客将剩余的食品打包

C.优先帮助贵宾、女士、老人、儿童离店

D.帮助顾客穿戴外衣，提醒顾客不要遗忘东西

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第4题

对于仪容仪表与礼仪规范，以下说法错误的是（）

A.女士化妆自然清新，使用适度的香水

B.指甲修理整齐，不涂指甲油

C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了

D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止

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第5题

13克工作人员进行质量检查时，发现一袋调味料由于清洁，生产日期被擦掉了，正好有一顾客来购买，遂给顾客说明了原因将之推销出去。()

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第6题

在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？（）

A.弯下腰去捡

B.轻唤效劳生前来处理并更换新的餐具

C.不管它，用餐结束再说

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第7题

在店铺新老顾客业绩占比中、新客业绩占40%老客业绩占60%为合理范围。那如果一家店铺一个月业绩10万、老顾客业绩占90%以上、新顾客业绩只占到10%，那在店铺业绩指标分解时要注意（）

A．增加新客的客单价、不但可以把新客这一部分的业绩做起来还可以让总业绩提高B．先分析店铺拓客纳新的量是否到位、纳新进店率是否到位、进店体验成交率是否到位、体验转化成套餐顾客成交率是否到位、从这几个方面逆向去分析店铺的拓客纳新数据。增加拓客纳新的成交量、最终提高新顾客的业绩占比量、及总业绩C．不用管这么多、反正总业绩出来了就行D．店铺的销售和服务习惯已经定下来了、分配业绩的时候就按照她以前业绩的比例老客业绩90%新客业绩10%来分配就行了

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第8题

顾客没有在店内选购产品准备离店时候我们应向顾客提供（)。

A.名片

B.会员卡

C.DM单

D.网络诊断卡

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第9题

顾客进店领的时候茶树精油走账方式（）

A.顾客会员名下走账，一客一单

B.走会员福利