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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如何为客人办理入住登记()

A.如果在当日预订中查询不到客人预订,说明客人没有预订

B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额

C.根据系统备注信息安排房间,不需要再次跟客人确认房间需求

D.输入资料时,只需要输入姓名和生日

答案
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B、根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额

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第1题
对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还

C.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

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第2题
特殊醉酒客人是外来醉酒客人时如何处置()

A.安全部人员如发现有外来醉酒客人,要及时通知监控室对其进行监控,并安排人员进行跟踪观察

B.如客人在办公区域、客房区域内乱走,安全部人员要询问客人,了解客人到酒店的原因,如客人属到酒店会客,应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的,应立即劝其离开

C.如客人进入营业区域消费,安全部及时通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注并劝其不再饮酒

D.外来醉酒客人办理入住,前台应根据客人的醉酒情况进行甄别,轻微醉酒在有随同人员的情况下大副授权可办理入住。醉酒客人意识模糊,呈现严重醉酒状态的,前台应通过合理言辞拒绝客人入住要求

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第3题
下列有关老客户延期离店的处理方法中,在生活中,不恰当的是()。

A.可与客人协商换房事宜

B.如在销售旺季,应加收2倍房费

C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间

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第4题
散客入住登记程序中的第一步骤是()。

A.填写入住登记表

B.建立相关表格资料

C.识别客人有无预定

D.排房定价

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第5题
如何为行动不便的客人提供就餐服务?

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第6题
如何为要求保密的客人做问讯服务?

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第7题
客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是()。

A.预订客房

B.入住登记

C.行李寄存

D.结账离店

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第8题
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难??当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包?综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?

问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?

问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?

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第9题
客人在总台办理入住登记时,行李员站于客人身旁看管行李。()
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第10题
一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为()分钟。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题
服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过()分钟。

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