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第3题
入住服务流程 礼貌道别步骤中，以下操作错误的是（）
A.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）；用餐时间及相招位置
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.指引宾客进电梯，热情道别
第6题
在“以组织为导向的职业管理模型”中，布鲁索特推出了一个多元方法模型，该模型认为员工至少有四个可选择的职业模式，它们是（)。
A.直线型、专家型、螺旋型、短暂型
B.直线型、曲线型、三角型、椭圆型
C.长期型、中期型、短期型、临时型
D.循环型、趋势型、序贯型、因果型
第10题
近代西方社会调查的三位先驱人物及其著作是（)
A.霍华德，英国慈善家和社会改革家(1726-1790)——《英格兰和威尔士监狱状况》
B.勒·普累，法国著名社会改革家(1806—1882)——《欧洲劳工》
C.布思，英国(1840-1916)——《伦敦居民的生活和劳动》
D.埃米尔·迪尔凯姆，法国社会学家(1858-1917)——《自杀论》
