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[判断题]

客户来电咨询信用卡还款,如系统提示致电手机未注册工银e生活,或客户称没有手机银行和工银e生活:征得客户同意推荐工银e生活,向客户来电手机号发送“工银e生活介绍(信用卡分流)()

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第1题
工银e生活是为我行持卡人提供的信用卡官方APP,可办理信用卡申请、进度查询、卡片启用、账单查询、还款、额度调整、融e借、分期等业务,同时还可提供手机充值、外卖、影票、出行等多种生活场景服务。我行通过整合支付、融资、信息中介等服务,形成了集生活、消费和金融服务于一体的开放式、互动型、综合化移动智能服务平台()
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第2题
信用卡分流:客户查询信用卡车贷还款金额,则直接通过语音节点转接至信用卡座席,无需分流通过工银e生活自助查询车贷还款金额()
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第3题
以下需要报组长的情景有()

A.客户称联系了寄件局工作人员处理邮件问题,但是邮局工作人员让客户来电183处理

B.客户在手机端渠道下单上门揽收,下单时未提示超时无法上门,也无任何通知直接被预约了第二天

C.扫码下单后无人上门揽收,且系统中无订单,经了解是扫码是默认为服务点自寄因此无人上门

D.法院邮件

E.内件为银行卡/信用卡,创建了工单

F.工单久催无果

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第4题
按照目前的系统功能,对于客户通过工银二维码或工银e生活享受我行消费立减优惠的,如后续全额退款或部分退款,客户或商户可按照退货商品总额发起退款交易,操作与普通消费退货一致()
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第5题
民生通行证是电子银行的全新统一客户身份,升级后,客户可以使用同一套登录名/手机号/登录密码畅行()渠道,信息可以跨平台自动同步

A.手机银行

B.个人网银

C.信用卡全民生活

D.直销银行APP

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第6题
各支行应加强厅堂和自媒体渠道宣传网银或手机银行等渠道办理业务的便捷和方法,同时可以此为契机推荐到店信用卡还款客户办理我行借记卡()
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第7题
优质客户办理信用卡领取话费的活动在哪个app上申请()

A.融e行

B.融e购

C.融e联

D.工银e生活

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第8题
参与银联BankCard(含和卡)新户首刷礼活动的方式可以有哪些()
A.使用该卡(含e招卡通过支付宝快捷,或微信快捷或各类手机Pay(包括 Apple Pay Huawei Pay、 Mi Pay、 Samsung PayHCE),或掌上生活银联扫码支付或银联闪付APP扫码交易满6笔,每笔消费满18元B.任刷该卡(含e招卡)3笔,每笔消费满188元C.一笔500元(含)以上掌上生活绑卡后还款招行信用卡交易D.使用该卡任意交易一笔(不限金额);或任意一笔招商银行掌上生活绑卡后还款招行信用卡交易
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第9题
针对新开户客户,网点员工必须做到以下动作()

A.提示客户完成理财签约及风险测评

B.提示客户签约电子渠道(手机银行/个人网银)

C.告知客户新客见面礼活动(如登录手机银行可领8.8点乐享券、新客户可购买新享理财等)

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第10题
宝可梦粉丝卡新户首刷礼达标()
A.使用该卡(含e招卡)通过支付宝快捷,或微信快捷,或各类手机Pay(包括Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay、Samsung Pay、HCE等),或掌上生活银联扫码支付,或银联云闪付APP扫码交易满6笔,每笔消费满18元或任刷该卡(含e招卡) 3笔,每笔消费满188元或一笔500元(含)以上掌上生活绑卡后还款招行信用卡交易B.使用该卡(含e招卡)通过支付宝快捷,或微信快捷,或各类手机Pay(包括Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay、Samsung Pay、HCE等),或掌上生活银联扫码支付,或银联云闪付APP扫码交易满6笔,每笔消费满18元C.任意交易一笔(不限金额); 或一笔500元(含)以上掌上生活绑卡后还款招行信用卡交易
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