题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
所谓 5WHY 分析法，又称“5 问法”或者“5 个为什么”，它的基本步骤（）
A.识别并确认异常现象的直接原因
B.使用5 个为什么调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链，在可以采取行动的潜在原因处停止
C.采取明确的措施来处理问题
D.验证措施效果
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.识别并确认异常现象的直接原因
B.使用5 个为什么调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链，在可以采取行动的潜在原因处停止
C.采取明确的措施来处理问题
D.验证措施效果
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