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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

催费控制功能适应催缴电费的需要而设置,以向用户()方式进行催费。

A.跳闸告警

B.催缴电费告警

C.电话

D.短信

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第1题

催费：指供电企业以（）对已过交费期限而未交费的客户催交电费。（出自《中国南方电网电费回收风险管理办法》）

A.负荷性质

B.用电容量

C.重要程度

D.供电电压

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第2题

2007年一天上午，某公司催费人员到新星居民小区催交电费，小区务业管理人员以未收齐电费为由拖欠

电费，该催费人员在催收无果的情况下，未履行停电通知手续。即对小区实施停电，引发了小区居民的不满和投诉，并被当地媒体关注和报道，给供电服务形象造成了负面影响。请分析该事件暴露供电服务中存在的不足和缺陷。

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第3题

对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（)、短信催缴、网站催缴和（)。

A.电话催缴、收取违约金

B.停气处理、收取违约金

C.电话催缴、停气处理

D.停气处理、报警处理

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第4题

催缴物业服务费过程中，物业管理企业对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送()通过法律程序进行追讨。

A.法院传票

B.催费通知单

C.律师函

D.业主委员会意见

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第5题

登记簿是为了适应某些业务需要，起备忘、控制和()作用而设置的辅助性账簿。

A.管理

B.登记

C.查询

D.检查

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第6题

用户费控管理功能包括对各类客户()。

A.电费

B.预付费电量

C.各相关参数的设置

D.变更和远程停复电命令的下发

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第7题

电费三级催收分别指（）

A.第一级：逾期未交电费通过短信、电话催收

B.第二级：现场张贴纸质催费通知单

C.第三级：二级催收后仍未交清电费，逾期30天以上，执行停电催费

D.第三级：一级催收后仍未交清电费，逾期30天以上，执行停电催费

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第8题

《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》所称的电费抄核收管理，主要包括（）账务处理过程中的作业、检查和考核等工作要求

A.抄表

B.核算

C.催费

D.收费

E.营销侧

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第9题

某催费员应收电费金额为120万元，实收119.4万元，实收率为（)。

A.99%

B.11.94%

C.89.5%

D.99.5%

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第10题

客户来电投诉，更改为费控前未通知客户，要求更改成以前的后付费模式，应派发（）。

A.投诉-催缴费

B.投诉-电价电费

C.意见-催收电费

D.服务申请-客户侧用电需求配合

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第11题

青海客户有投诉意愿，客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过该户号的催费短信，当时就拨打了95598取消该错误的催费短信，经系统查询，有该户号的历史工单，回单显示“经营销系统查询，未有该户号给客户发送的记录，已建议客户联系通讯部门查询”，经解释，客户表示不认可，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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