题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
线上二次确认：客户本人通过线上渠道（和我信、微厅、网厅等途径）自行申请办理的业务，需通过二次确认的方式，签订协议。二次确认方式包括（）确认
A.短信
B.语音
C.网页
D.10086
答案
ABC
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答案
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A.短信
B.语音
C.网页
D.10086
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ABC
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B.一类钱包只允许在柜面和智慧柜员机渠道面对面注销
C.其他类型的钱包允许通过线上渠道注销
D.通过柜面和智慧柜员机渠道注销数字人民币钱包，只允许钱包所有人本人办理
A.对客户需求的深度理解需要洞察，不能局限于观察
B.客户购物时都是理性的，不受消费心理的影响
C.传统运营商的产品与线上渠道不匹配，无法通过线上渠道发展
A.从单一渠道到多渠道
B.从被动到主动
C.从粗放到精细
D.从人驱到数据驱动
