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第4题
20】在与客户沟通过程中运用得当的沟通技巧，就可以使沟通顺畅，取得理想（）
A.的沟通效果。以下哪项不属于有效的沟通技巧:
B.选择性倾听
C.及时给出反馈
D.理解客户提问的潜台词
E.运用肢体语言
第5题
优化师张明在与客户王先生沟通时，了解到王先生近期想要减少一些广告预算，张明计划利用SPIN工具探寻了解王先生减少预算的背景原因,在不影响客户的前提下获取客户的真实意图。以下是张明预设的提问,其中可以真实获得客户反馈的是哪一项（）
A.如果您缩减预算,可能会对咱们的广告效果有很大的影响,您确定要这么做吗
B.您在预算方面主要的顾虑是什么呢
C.您为什么想要缩减预算呢您是对效果不满意吗还是有其他什么顾虑
D.您缩减预算是希望把它用到哪里呢您是因为担心信息流的效果吗
第8题
以下符合电话沟通要点的是（）
A.在沟通过程中要多采用封闭式提问的方式
B.在沟通过程中不管熟不熟，多开玩笑，拉近距离
C.在沟通过程中声音尽量温柔一点细一点，轻声细语引起客户的兴趣
D.在项目介绍的时候可以适当的夸大其词，先把客户吸引过来为主
第9题
本通录音CC多次提问了解孩子性格，如：如果明天课程比较难，孩子会不会着急的哭。请问提问了解孩子的性格有什么作用（）
A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通
B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议
C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势
