题目内容
（请给出正确答案）
[不定项选择题]
一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨，下面的方法正确的是()。
A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法
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A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法
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A.培训就是浪费时间，变相让员工加班
B.培训增加公司成本，效果不好，没必要做，不如给员工发工资
C.培训是提高员工技能和解决问题的最好办法
D.管理者必须是培训师，把自己好的经验和方法传授给员工，帮助员工成长
E.企业培训就是用优秀的人来培养更优秀的人
F.一家公司要快速发展，必须要有制造产品和制造人才的双重能力
A.善于学习、多讲多练
B.不断提高服务意识（一见到来宾，便自然而然产生一种强烈地为来宾提供良好服务的欲望）
C.善于总结借鉴，不断增强语文表达、讲解、人际交往、组织协调、应变能力等
D.培养高尚的情操和很强的自控能力
A.充分的准备
B.标准的讲解
C.对演示内容进行总结
论证有效性分析
分析下面的论证在概念、论证方法、论据及结论等方面的有效性，600字左右。
对于一个团队而言，那些怀有雄心抱负、善于自我激励并拥有自信的员工，对组织的发展是不利的。作为一个组织的领导者，重要的不是计划、组织以及解决问题的能力，而是控制组织成员的每一个人的个性，使他们能够成功融入组织的个性，使组织朝着实现愿景的方向努力。在这个过程中，领导激励员工的最佳途径，不是通过增加工资或者发放红利，而应该是通过对员工的优秀表现给与非货币但是高度公开的奖赏。作为领导者，应表扬员工做得好的一面，不要去责备他们做得不好的地方，通过这种方法，管理者可以获得员工最好的工作表现。这些管理建议的实施，需要有清晰的组织结构，并能够拥有明确各层员工角色的等级制度。
(提示：论证有效性分析的一般要点是：概念，特别是核心概念的界定和使用上是否准确并前后一致，有无各种明显的逻辑错误，该论证的论据是否支持结论，论据成立的条件是否充分等。要注意分析的内容深度、逻辑结构和语言表达)
A.做好本职工作、合乎制度的要求，才是真正优秀的员工
B.服务人员必须加强服务意识，深刻认识到所做的一切都是为了满足企业的需求
C.合理需求的范围很广,既有物质和精神的需求,也有消费和创造的需求
D.服务意识越强的员工能够感知人的需求
E.换位思考,善得客人,尤其是善待那些有所抱怨的客人，了解已所不欲,勿施于人的道理
