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[判断题]

不正常航班旅客分为未到达机场和到达机场两部分。未到达机场旅客由商委负责对客解释,并根据“不正常航班服务标准”进行处置,如超出标准,由商委安监室向地面服务部公共关系室申请,根据公共关系室授权进行处置()

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第1题
“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务,符合适用于()的残疾人

A.所有旅客的

B.合理的

C.无歧视运输合同要求

D.以上都对

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第2题
下列情景合理、合规的是()

A.60登机口一名旅客腹部放生剧痛,路过特服员立即使用机场自助轮椅设备帮助旅客前往D指廊机场急救室

B.一名轮椅旅客在航班起飞前50分钟到达值机柜台办理特服,为确保旅客顺利成行,特服员带领旅客乘坐扶梯前往三层安检

C.由于航班晚点,轮椅旅客(无陪同人)需要进入餐厅就餐,特服员与旅客重新约定航班可以登机时电话联系,在登机口碰面

D.特殊旅客使用完轮椅时不小心将水杯内豆浆洒到了轮椅设备上,特服员现场将轮椅烘干后使用轮椅将旅客送上飞机

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第3题
导游送机,乘国内航班应提前两小时到达机场。()
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第4题
安全检查日常工作方案的内容包括机场的位置和周围的地形、敌情、社情及机场保卫()、飞机型号、停机位置、飞机起飞到达时间、本单位编制情况。

A.工作指导

B.工作状况

C.航班情况

D.航班班机

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第5题
在办理无人陪伴服务时,请送机人陪伴他们直到办妥乘机手续并在航班起飞15分钟后离开,建议接机人在航班到达前30分钟到达机场等待。()
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第6题
以下属于不正常航班费用的有()

A.因我司航班延误、变更、取消、备降等原因而为旅客安排饮料、餐食、住宿、交通产生的费用

B.现场处理不正常航班旅客时发生的超售赔偿

C.航班故障或备降在无协议机场,安排机组食宿及交通产生的现金费用

D.国际航班旅客遣返、边检及API罚款等费用

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第7题
《不正常航班旅客服务规范》中要求,在掌握航班出港延误或取消信息后,地面服务代理人应做好以下哪些工作()

A.通过楼内广播、航班动态显示或值机柜台、登机口公告等方式发布航班动态信息

B.重视并加强与新媒体的协同配合

C.向经停地、目的地机场传递信息

D.积极加强与承运人、机场管理机构的沟通、协调,确保对外发布信息真实、一致

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第8题
关于塔台协调岗和动态岗值班时间描述正确的是()

A.根据珠海当天最早一班飞行计划提前1小时30分钟到岗

B.从外站飞往九洲机场的航班,到达九洲机场的前一站预计起飞时间提前1小时30分钟到岗

C.每天到岗时间不得迟于08:30

D.无计划时不用值班

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第9题
关于塔台指挥岗值班时间描述正确的是()

A.根据珠海当天最早一班飞行计划提前1小时30分钟到岗

B.从外站飞往九洲机场的航班,到达九洲机场的前一站预计起飞时间提前1小时30分钟到岗

C.实施24小时值班制

D.无计划时不用值班

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第10题
关于通信、导航岗值班时间描述正确的是()

A.根据珠海当天最早一班飞行计划提前1小时30分钟到岗

B.从外站飞往九洲机场的航班,到达九洲机场的前一站预计起飞时间提前1小时30分钟到岗

C.每天到岗时间不得迟于08:30

D.机场保障室视情安排人员值班

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第11题
到达执勤发现嫌疑人冒用旅客身份,使用登机牌或其它非正常(非法)证件信息企图进入机场控制区的,及时上报SOC。()
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