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[判断题]

需要转接到运营部门的电话,如在营业或上班时间内,可以直接根据客人要求,为其转接,如出现忙音、无人接听或下班的情况,接线员可以直接拒绝来电。()

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第1题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理部门相关人员需在()分钟内报送本部门的管理人员进行预判,同时提交紧急工单,且在半小时内整理相关投诉情况,以电话、邮件形式上报对口分中心,由分中心负责在()小时内反馈运营管理部、综合部
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第2题
客户要求协商还款,以下哪些场景可在线转催收专项小组()

A.非本人致电申请协商还款(家人失踪、刑事责任、无偿还能力等),无其他诉求

B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式

C.投诉催收方式且要求协商还款,安抚失败

D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款,希望宽限几天或几小时还款

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第3题
接到银行电话称你涉嫌洗钱,电话随即转到公安机关和检察院,并表示要证明你的清白,需将你的所有资金转入“安全账户”接受调查。这一事件中,有哪些破绽可以发现这是诈骗电话()

A.警察调查案件不可能通过电话进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过电话转接

C.不管公安机关还是检察机关,都不存在所谓的安全账户

D.信用卡欠款是银行客服通知的,他们没有转接到公安机关电话这项服务

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第4题
后线部门在接到外线客人电话时,需要称呼客人姓名并至少称呼三次()
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第5题
居民张师傅早上接到一个电话,对方自称是中纪委温州办事处王主任,称其涉嫌帮贪官洗钱,随后电话被转接到“北京市公安局”。对方要求其涉嫌洗钱的10万元钱存入对方提供的“安全账户”洗刷清白。信以为真的张师傅一一照做。这一事件中,哪些破绽可以发现这是诈骗电话()

A.政府机关调查案件不可能通过电话进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过电话转接

C.不管是公安机关还是检察机关办案,都不会要求被调查者将资金转入任何账户

D.明明是温州办事处,为何让给你转接北京公安局的电话

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第6题
将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求主要涉及营销和运营部门。()
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第7题
某中心要求研究者在获知SAE后除了报申办方,还需上报伦理委员会,如在周末或节假日发生的SAE要上报伦理委员会,以下说法正确的是()

A.电话告知伦理老师,将SAE报告表邮件发送给伦理老师,工作日后及时递交纸质材料,请老师签字签当前日期,注明什么时候电话或者邮件汇报

B.电话告知伦理老师,将SAE报告表邮件发送给伦理老师,工作日后及时递交纸质材料,请老师回签日期

C.由于伦理老师不上班,可暂时不上报伦理,等伦理老师上班后再递交,回签日期即可

D.将SAE报告表快递给伦理老师,保留快递单底联,证明在24h内上报了

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第8题
我的客户特殊情况没有操作电子化回访,需要转电话回访。此时不需要向运营内勤说明原因,也不需要主管、营业部经理、服务部经理签字核实原因是否属实,直接预约回访即可()
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第9题
请假或上班时间内需要外出,则需要提前通过进行申请报批()

A.电话

B.邮件

C.钉钉app

D.微信

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第10题
要客航班发生不正常时航班处置正确的有()

A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息,30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客(或要客对接人)预留联系方式向要客(或要客对接人)通报

B.承运人原因导致的不正常航班,AOC客户服务席值班员要了解要客需求,在符合《地面服务手册》标准的前提下,根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作

C.非承运人原因导致的不正常航班,无需通知地面保障也无需通知要客

D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报,要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实

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第11题
光伏星河北服商人员小王接到代理商电话,反馈某个农户家里发生漏水和代理商产生纠纷,需要公司介入解决,此时小王应该联系哪个部门去解决()

A.光伏商城业务部

B.技术质量部

C.小安到家运营部

D.充电桩业务部

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