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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车上从事餐饮服务的人员持有效上岗证和健康证明,还须有卫生知识培训合格证明。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定全面服务,______,实行______。

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客称呼得体,统一称呼时为“同志”。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧具______,贴身卧具______。

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:多功能室用于照顾()。

A.领导

B.孕妇

C.残疾人

D.重点旅客

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客列车垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在到站定点投放。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:使用普通话,表达(),口齿清晰。

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发现行为、神情异常旅客时,情形严重时可以交列车运行前方停车站处理()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,按规定配备消防设备、器材,定期检测维护,合格有效。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车餐车厨房按规定配备灭火毯,定位存放,保持()

A.干净

B.洁净

C.干爽

D.干燥

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