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[判断题]

当顾客购物量大时,应主动为顾客提拿送货或捆绑服务。()

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第1题
顾客购物满500元以上需要送货时,不正确的做法是()。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走,以免送货前存放不当影响口感,购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17:00之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包,连同送货清单送至指定位置

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第2题
在卖场与顾客相遇时,应主动为顾客让路,与顾客目光接触时,应主动打招呼或微笑示意。()
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第3题
在网络时代,以下说法正确的是( )。

A.企业的渠道策略应该以给顾客的购物提供方便为出发点

B.企业应突出自己在产品开发方面的主导地位,大力加强对产品的宣传促销力度

C.商场如战场,企业应加强竞争意识,树立将同行消灭干净的坚定信念和决心

D.在生意交往中,顾客越来越被动,企业越来越主动

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第4题
门店常规商品销售行为不符合规定的是()。

A.日常销售主动为顾客提供购物小票

B.严禁私自进货、赊销、代销

C.忙的时候可以先将销售的商品记下来,有时间后及时补录入POS机

D.有偿提供购物袋

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第5题
在顾客就餐时服务人员应主动撤下空盘,撤盘前不需要征求顾客同意。()
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第6题
顾客在收费站场遇到困难时,当班人员应主动询问并提供力所能及的()

A.帮助

B.服务

C.指导

D.指引

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第7题
工单录入记录顾客时信息包括:购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期,产品问题、顾客要求解决问题描述()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
遇到商品无条码或未称重时()。

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

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第9题
卖场内顾客购物出现意外破损时()。

A.礼貌的告诉顾客“没关系”

B.不理睬顾客

C.立即为顾客送上同样的商品,便于顾客购买

D.让顾客把破损商品钱出了

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第10题
在广州康乐村中山大学医院里,有一栋4层楼的“护养院”,那是霍庆棠女士于1918年捐建给岭南大学的
建筑物.进门西侧,有一座面容端庄娴淑的中年女子的半身塑像,那就是霍庆棠。霍庆棠,广东省顺德人,中山县(今为市)华侨巨商马应彪先生的夫人。马应彪于1900年在香港创设了先施公司,为方便女顾客购物,向社会招聘女售货员。当时风气未开,人们封建意识浓厚,没有一个女子应聘。霍庆棠毅然带头出任化妆品部的女售货员,而且带动两位小姑也在该店当女售货员。姑嫂三人打破当时女子不抛头露面工作的陈规陋习,每天在店里大大方方地售货。此事在省、港、澳传为佳话。

(思考:试用人性观对上述案例进行分析。)

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第11题
某企业有一客货两用汽车,专门用于为顾客送货,其载货净吨位为3吨,按当地政府规定,与此类似客车的年税金为200
元/辆,载货汽车的年税金50元/吨。该企业年应纳车船税为( )元。

A.80 B.260 C.250 D 180

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