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[判断题]

客服中心技能组管理应根据VIP客户、普通客户实施分级服务,同时根据业务发展重点和业务复杂程度设置更高一级的3G专家坐席和宽带专家坐席。()

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第1题
广东用户接入电子税务局技能组后,如询问助手客户端等问题,我们是否可以转接,如可转接,转接到那个技能组()

A.转接到广东报税认证组

B.转接到广东报税认证VIP组

C.咨询亿企赢产品可以建议拨打4007112366

D.咨询在线客服

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第2题
客服中心、vip客户中心台面使用透明a4有机立架陈列宣传品,最多摆放3个立架()
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第3题
客服中心的客户群体按客户价值贡献度来分,可分为()

A.VIP客户

B.企业注册客户

C.个人注册客户

D.银行卡客户

E.一般客户

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第4题
遇客户询问食品是否临期或已过期时,客服应如何处理()

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉,应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答,同时录入投诉单,迅速转交投诉组处理

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第5题
根据商业价值区别客户关系管理中,公司应精心研究和培养她们,努力提高她们满意限度,这种客户称为()。

A.VIP客户

B.重要客户

C.普通客户

D.小客户

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第6题
原工单保单录入错误,坐席登记咨询工单提交至()处理组,进一步处理

A.承保机构

B.出险地机构

C.客户所在地

D.客服中心

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第7题
根据网络投诉紧急程度和重要程度,VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为()小时。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是()

A.接到总控室次日要客信息(含临时要客增减信息)邮件后,以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管

B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门

C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位

D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席,并进行电话确认

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第9题
深圳用户接入电子税务局技能组后,如询问助手客户端等问题,我们是否可以转接,如可转接,转接到那个技能组()

A.可以转接

B.建议拨打4007112366

C.会员转接到深圳报税认证VIP

D.非会员转接到报税认证组

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第10题
数据治理重点场景数据赋能中,“协同客服智慧运营组,聚焦客户体验管理CEM运营”,有哪几项工作任务。
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第11题
地下室巡逻重点区域为()

A.安装防盗门

B.VIP客户

C.未收房客服

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