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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。

A.持续改进

B.质量提升

C.转型升级

D.营销创新

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第1题

平衡计分卡的核心是通过()个维度之间相互驱动实现企业业绩考核、业绩改进、战略管理的目标。

平衡计分卡的核心是通过（)个维度之间相互驱动实现企业业绩考核、业绩改进、战略管理的目标。

A、财务

B、顾客

C、内部运营过程

D、学习与成长

E、产品

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第2题

质量管理原则（)持续改进;基于事实决策办法;与供方互利关系。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参加

D.过程办法

E.管理系统办法

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第3题

重点管理能改进组织关键活动的各种因素，是ISO质量管理体系的质量管理原则中（)的基本内容。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

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第4题

下列属于法律规定的不正当竞争行为的是( )。

A.某市政府通过本地办的电视台向市民发布通告：最近本市连续发生多起煤气中毒事件，因此，各住户必须统一安装本市煤气公司生产的安全阀，以确保生命、财产安全

B.某果品公司购进一大批水果，由于其贮藏的冷库设施出现问题，不便长期保存，决定降价销售。致使本市水果价格大幅度下降

C.某企业对其生产的饮料实行有奖销售，最高奖为价格4000元的新马泰五日游

D.甲公司为提高本公司的市场占有率，在街面上让顾客免费品尝其新产品，并乘机宣传乙公司的产品不如甲公司

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第5题

合理化建议与技术改进以提高()、()、()和企业()为重点。

合理化建议与技术改进以提高（)、（)、（)和企业（)为重点。

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第6题

‎在选择目标市场之后，企业还需要进行（)，也就是，企业需要在产品或服务上创造哪些“不一样”，来比竞争者更好地吸引顾客、满足目标市场顾客的需求。‌

A.产品定位

B.产品或服务改进

C.市场调研

D.市场细分

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第7题

（)是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第8题

企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是（)。

A.市场开发

B.产品开发

C.市场渗透

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第9题

（)是通过设计和运用工具、流程、平台、系统、结构或文化来改进知识的创造、共享和使用，从而提高公司绩效的过程。

A.信息管理

B.知识管理

C.培训管理

D.学习管理

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第10题

企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为

本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。这项工作叫做()。

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第11题

目前许多生产企业特别注重产品的售后服务以提高顾客满意度，这是属于（)。

A.关系导向

B.生产导向

C.价值导向

D.推销导向

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