题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉处理流程最后一步是（)。
A.故障报告输出客户
B.问题关闭,文件归纳
C.问题详细的分析定位
D.问题解决,投诉回复
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A.故障报告输出客户
B.问题关闭,文件归纳
C.问题详细的分析定位
D.问题解决,投诉回复
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A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
在进行数据库设计过程中，确定数据库中需要哪些()是最为关键的一步，也是最难处理的问题之一。
A报表
B表
C汇总
D索引
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.投诉
B.旅客投诉
C.好人轶事
D.好人好事
