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第1题
以下哪些不是电话营销开场白的三个步骤（）
A.要有底气、有兴奋度郑重其事地介绍自己和所在的公司，给对方留下较深的好印象
B.采用委婉的开场方式，不跟客户聊正事，多次聊私事，在客户不耐烦时再说出自己的真实目的，这样可以加深客户的印象
C.采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助
D.为了给客户提供尽可能多的实际益处，需要认真地询问客户的需求（反问-抛砖引玉）
第2题
如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
第3题
为他人介绍的正确顺序是（)。
A.若被介绍的其中一方人数众多，则可“跳跃式”地介绍没有明显的职位高低之分的人
B.若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾
C.先将女士介绍给男士
D.先将职位低者介绍给职位高者
第8题
小张年终奖发了20万，他不想把20万存入银行，以下哪些举动符合“财务自由”的思路（)？
A.去朋友介绍的4S店以优惠价全款买入丰田Camry一台
B.去香港友邦为自己和家人购买返还型保险
C.在湖北老家以20万首付买入总价60万商品房，给父母自住
D.2018年以600元一股的价格买入300股贵州茅台的股票，因为贵州茅台每年都会派发股息
第9题
一批客人在酒吧点了一瓶威士忌，酒吧服务员按规定程序为客人打开酒水，客人饮用后提出这瓶酒是假的，服务员告诉客人，酒吧不可能有假酒的，客人回答说： “我喝了十几年这种酒了，难道还会有错”，双方一时僵持不下，服务员只好请酒吧经理来处理此事。 如果你是酒吧经理，将如何处理？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。
A.向客人表示歉意，并告诉客人，酒吧酒水均来自正规渠道，不会有假酒销售
B. 给客人换一瓶新酒，当客人面打开，请客人品尝试酒
C. 给客人将这瓶酒的费用免单
D. 将此酒留存酒吧，并进行书面记录
E. 与采供部联系，让供应商更换该酒，并确认供货渠道及供货质量
第10题
客人用餐时，餐具掉地难以避免，服务员对此应安之若素，然后（)。
A.让客人自己去拿所需的餐具
B.先收拾好地上的餐具，再将干净的备用餐具补给客人
C.先将干净的备用餐具补给客人，再将掉在地上的餐具收拾干净
D.将干净的备用餐具补给客人，地上的餐具不用理它
第11题
甲酒店向该市出租车司机承诺,为酒店每介绍一名客人,给于20元的奖励,乙酒店举报这一行为,经查,甲
酒店的会计账簿上明确记录了奖励情况。甲酒店的行为是()。
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A．正常竞争行为
B．商业贿赂行为
C．限制竞争行为
D．低价倾销行为
