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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下那种话术是比较适宜回答商户的()

A.你涉嫌违规,我们要给你撤机B.使用机器需要按照合约并符合监管要求,由于您的交易情况触发了XX风险,按照规定,我们无法再为您提供收单服务了,我们将按要求来为您撤机
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第1题
以下那种话术是比较适宜回答商户的()

A.哎呀,你放心,我们这么大一个公司,不可能差你这么一点点钱的

B.您好,处理资金问题,我们需要对账,还可能涉及银行到账时效,所以会需要一点时间,但请您放心我们会尽快完成处理,预计X天钱就会到账了

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第2题
以下哪项是涉媒客诉的原则()

A.严格遵守新闻发言人制度

B.如实反馈商户情况

C.严格按媒体话术应对

D.现场采访先邮件上报

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第3题
以下那种话术为引导代偿()

A.你只有帮他代偿我才能告诉你金额

B.这边有一些信息需要与他核实,麻烦帮忙转告他接听电话

C.你之前帮他处理过那我直接告诉你,你在帮他处理一下

D.你是否帮他还款

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第4题
客服人员、技工是服务商户的主要工作人员,在服务过程中,使用规范化、标准化的礼貌话术,有利于树立万达服务品牌,规避话术违规风险()
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第5题
洽谈商户的时候我们要注意哪些()

A.事前准备

B.话术思路

C.实地走访为主

D.以上都是

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第6题
新客开发面对不同类型的商户相应的主攻话术描述正确的是()

A.五金建材类型商户,主攻我们价格便宜的特点

B.板材家装类型商户,主攻我们的车型多,有大车

C.花鸟鱼虫类型商户,主攻点是我们有运费险

D.劳保用品:主攻点是司机装车时会拍照和客户确认货物

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第7题
现阶段最想学的三块内容()

A.不同商户切入方法

B.聊天技巧

C.专业产品知识

D.电话话术

E.佣金宣导

F.心态梳理

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第8题
以下哪些课后评价话术是适宜的()

A.Amy可以独立地按照正确的笔顺书写本节课的汉字了

B.因为是首堂课,Amy有点害羞、慢热,相信之后熟悉了Amy会更大胆地展示自己的

C.课文的朗读方面,Amy基本可以跟着老师读下来,课下可以多读一读,老师期待你的录音作业哦

D.Amy的性格很开朗,所以这节课跟老师主动说了很多有趣的事情

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第9题
对于顾客我们不能回答,不清楚,不知道,不要问我这些话术()
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第10题
坐席主动告知“因为看到您在韶关这边偶尔有去给那种大病患者,偶尔去捐一下钱,很有爱心“,以上打引号话术,质检开单会对标哪种违规分类()

A.销售误导---A+

B.禁用话术---A+

C.严重销售误导---A++

D.跨渠道销售---A++

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第11题
话术:X先生很多事情没有发生在我们身边,所以平时关注的少,您知道吗据有关部门统计,每年全国意外死亡约100万人,其中交通事故死亡8.76万人,平均每零4秒死亡1人;意外重伤每分钟1人;轻伤每分钟3.2人。使用的是那种常见的异议处理方法()

A.数字分析法

B.举例法

C.比喻法

D.偷换概念法

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