A.差价0
B.差价5
C.差价10
D.差价20
A.将其添加进风险登记册
B.向变更控制委员会(CCB)提交一项变更
C.修订项目管理计划,以包含这些更新
D.规划时间和资源的缓冲区,以补偿预期之外的变更请求
A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.希望收到认真对待(重视、关心、尊重)
B.希望有人聆听(倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢)
C.希望获得补偿(精神补偿,物质补偿)
D.希望立即见到行动,尽快解决问题,彻底解决问题
E.希望看到商家倒霉