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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理（）

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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第1题

“联系电话”应尽量让客户留手机号码，便于后期处理联系。联系电话为固话号码时，则需填写区号。如前单为联系不上归档，用户再次致电时，建议客户留两个以上的联系电话（）

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第2题

如遇用户电话联系不上，则至少与用户联系（)次，记录联电无人需间隔（)小时

A.2/1

B.3/1

C.4/0.5

D.5/3

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第3题

网订厅送营业员抢单并联系用户办理完业务后，需要()。

网订厅送营业员抢单并联系用户办理完业务后，需要（)。

A、不用做任何操作

B、填写办结报告

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第4题

与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等，会被判定诱导第三方交易。以下哪个情景不会被判定诱导第三方交易？()

A.买家：我想在你这里批发，平常不怎么登录，我的微信：xxxx，加上方便联系。卖家：好的，记得通过哈

B.买家：物流显示我已签收，但我还没收到。卖家：稍等，我这边帮您联系一下物流，同时您也可以先在物流展示界面查看派件员的电话，问问具体情况呢

C.买家：你怎么发给我电子发票？卖家：您可以留一下邮箱，稍后发给您

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第5题

经回访用户反馈：表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好，其哥哥就直接把线扯了，宽带就一直没用了，用户联系师傅后，师傅就一直说过几天过几天，都半个月了其家人称师傅还没上门，用户又打电话给师傅，并把自己母亲的号码都发给师傅了，师傅又说过几天就过来，然师傅一直没有上门，用户再次拨打师傅电话，师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉，师傅已经上门处理好了，称家里的网络使用正常，称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人，对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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第6题

预约行为规范当中，正确的是（)。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

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第7题

由于区域和省级电网供能划分、送省外用户承担相应电压等级准许收入、发电接网工程接入成本单独核价等原因，导致测算的省级电网准许收入和输配电价与上一监管周期变动较大的，可在不同监管周期波段式处理。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

对有接触用户推荐手厅的方式（)

A.临厅用户100%推荐

B.上门送卡100%推荐

C.电话营销100%推荐

D.线上营销100%推荐

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第9题

电信业务经营者应当向用户说明本企业IP电话业务的通达地区及城市。当IP业务由两个或两个以上电信业务经营者协作提供时，任一电信业务经营者在进行业务宣传和推广的过程中，应就该项服务的整体收费构成、本业务经营者具体收费情况和服务义务向用户进行说明。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

业务办理中如遇用户问到无法回答的问题时，应通过电话向同事请教或请同事代为回答。无法联系同事时，留下用户的联系方式，承诺稍后回答。()

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第11题

两路电源的用户，供电部门承担两路电源同时停电的责任，不承担用户设备故障导致两路电源停电的责任，也不承担一路电源正常另一路电源异常时由于用户双电源互投转换装置原因引发停电的责任。()此题为判断题(对，错)。

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