题目内容
（请给出正确答案）
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
答案
A、跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
解析：避免拿差评就把自己的微信号给了用户跟用户表示是不能泄露个人信息的然后用户一直扯皮也不是咨询业务问题同学也跟用户一直聊跟用户表示不能给联系方式想找自己就直接接入人工找自己就好自己一直都在的
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B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
A.优质先赔规则解释：指当客服根据指定场景、用户层级时，可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额：最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔
D.处理逻辑：一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
A.系统更新
B.安全更新
C.安全还原
D.系统还原
A.发现并报告事件，同时生成一个事件记录
B.一旦找到了解决方案，问题便能得到解决
C.询问用户对问题的解决过程和结果是否满意，如果满意的话，将事件终止
D.根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码
E.如果不存在已知的解决方案则需要对事件进行调查
A.重新安装WindowsXP
B.进入系统安全模式，利用系统还原工具还原至正常的状态
C.删除系统中的显卡驱动程序
D.无法解决
A.使用消息队列来解耦网站应用的各个组件，利用消息队列缓存所有用户的请求
B.使用大一点的ECS来部署应用，这样有效的解决新增实例不足以应对压力的问题
C.保证额外几台ECS持续运行，在任何突发流量出现时，有存量资源应对高峰期
D.提前预热SLB，预先开启资源，应对高峰期的到来
