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第1题
企业组织公共关系对象中利益关系最直接明显的外部公众是（)A．社区公众B．顾客公众C．政府公众D．潜
企业组织公共关系对象中利益关系最直接明显的外部公众是()
A．社区公众
B．顾客公众
C．政府公众
D．潜在公众
第3题
常见的收入虚增风险有（)。
A.采用以旧换新方式销售时，以新旧商品差价确认收入
B.把发送给本企业仓库的货物记录为销售
C.虚构发票
D.发生在会计期间以后的销售提早确认
E.发送货物的数量多于顾客订购的数量
第4题
当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行【 】A．正面形象的强化工作B．
当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行【 】
A．正面形象的强化工作
B．形象的修补
C．产品形象的转换
D．环境形象的转换
第5题
企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是()
A.被动式关系
B.基本关系
C.负责式关系
D.主动式关系
第6题
关于顾客满意度，下列说法正确的有()
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
第7题
甲公司凭借独一无二的国家级保密配方和百年老字号品牌在医药行业立足，其产品在治疗出血、消炎
等方面有非常好的疗效，在国内外享有很高的声誉。上述材料中体现甲公司核心能力辨别的关键性测试有()。
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A.它与企业竞争对手相比是否有优势
B.它是否很难被模仿或复制
C.它对顾客是否有价值
D.它是否具有成功关键因素
第9题
在金融企业市场定位战略中，拾遗补缺定位应考虑（)。
A.是否有足够数量的、确定的顾客需求
B.空缺产品的推出在技术上是否可行，经济上是否合理
C.金融企业是否有开发与经营能力
D.以上都是
第10题
________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A．产品B．顾客C．利润D．
________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A．产品
B．顾客
C．利润
D．市场细分
