题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映国际漫游时无信号，应如何处理（）
A.查询号码是否处于申请停机、欠费停机等状态
B.查询客户国漫功能是否已开通
C.建议客户手动选网尝试
D.建议客户换机换卡测试
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.查询号码是否处于申请停机、欠费停机等状态
B.查询客户国漫功能是否已开通
C.建议客户手动选网尝试
D.建议客户换机换卡测试
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A.通过预处理系统检测
B.检测结果为正常，按话术解释，引导重启测试
C.检测结果为弱信号覆盖，按系统话术解释，用户接受不用报故障
D.检测结果为突发故障，按话术解释，用户接受不用报故障
A.发起工单转递云闪付事业部
B.发起工单转递业务运营中心
C.建议客户在财富中解绑此信用卡后重新绑卡
D.建议客户通过其他渠道还款
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
A.先处理心情，再处理事情
B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名
