A.客户导向的同心化
B.运营流程的同步化
C.流程时间的节拍化
D.信息化支持
A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处,其生产一定与物质产品
C.服务是向消费者或者企业提供的,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果,是判断服务优质与否的主要参考项
A.推动建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式,强制患者合理就医,提高医疗资源利用效率和整体效益
B.以疾病为中心制定分级诊疗规范,综合运用行政、医保、价格等多种措施
C.二级、三级公立医院要逐步减少和下沉普通门诊服务,实现普通门诊占比逐年降低
D.优化医疗资源结构和布局,促进优质医疗资源下沉,提高基层服务能力,合理确定各级各类医疗机构功能定位,完善分工协作机制
A.是指导护士工作及解决问题的工作方法和思想方法
B.其目标是增进或恢复服务对象的健康
C.是一个综合的、动态的、具有决策与反馈功能的过程
D.是对护理对象进行主动、全面的整体护理
E.是由估计、诊断、计划、评价四个步骤组成
A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力
B.在管理上最重要的是与客户加强沟通
C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键,反之则会导致客户的流失
D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户
A.推进医保、医疗、医药联动改革系统集成
B.完善医药服务价格形成机制
C.增强医药服务可及性
D.促进医疗服务能力提升