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第1题
精益管理体系对高效协同的基本要求是:将管理起点前移，将管理流程向市场延伸，建立从市场开拓到售后服务的端到端的管理主线。各管理平台、管理线围绕以流程为核心的价值链，构筑协同平台，共同为生产工位提供高效、优质的服务。高效协同主要体现在:（）。
A.客户导向的同心化
B.运营流程的同步化
C.流程时间的节拍化
D.信息化支持
第2题
下列关于服务的描述，叙述不正确的是（)。
A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C.服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
第3题
下列关于分级诊疗制度说法正确的一项是？（)
A.推动建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式，强制患者合理就医，提高医疗资源利用效率和整体效益
B.以疾病为中心制定分级诊疗规范，综合运用行政、医保、价格等多种措施
C.二级、三级公立医院要逐步减少和下沉普通门诊服务，实现普通门诊占比逐年降低
D.优化医疗资源结构和布局，促进优质医疗资源下沉，提高基层服务能力，合理确定各级各类医疗机构功能定位，完善分工协作机制
第4题
______是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优
化，超越时间、空间和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
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第5题
有关护理程序概念的解释,哪项不妥
A.是指导护士工作及解决问题的工作方法和思想方法
B.其目标是增进或恢复服务对象的健康
C.是一个综合的、动态的、具有决策与反馈功能的过程
D.是对护理对象进行主动、全面的整体护理
E.是由估计、诊断、计划、评价四个步骤组成
第7题
下列不属于留住优质客户的主要方法（)
A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力
B.在管理上最重要的是与客户加强沟通
C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键，反之则会导致客户的流失
D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户
第9题
根据《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》，充分发挥药品集中带量采购在深化医药服
务供给侧改革中的引领作用，加强政策和管理协同，保障群众获得优质实惠的医药服务的政策措施主要有()。
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A.推进医保、医疗、医药联动改革系统集成
B.完善医药服务价格形成机制
C.增强医药服务可及性
D.促进医疗服务能力提升
