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第2题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第3题
下列有关三相异步电动机的使用及维护的说法正确的是（)。
A.对于绕线式电动机，要经常检查维护其滑环和整流子
B.对于经常运行电动机，其轴承的保养要根据使用情况每隔3～4个月换油一次
C.对于不经常运行的电动机，其轴承的保养过程中不需要换油
D.可以通过兆欧表测各相之间和各相与外壳之间绝缘电阻来判断电动机是受潮
E.电动机在启动之前要检查电动机及拖动的机械转动是灵活
第4题
供电营业规则》规定，除因故中止供电处，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续，
在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门;在停电前()分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
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第11题
以下论述中最能够说明RIPv1是一种有类别（classful)路由选择协议的是（)。
A.RIPv1衡量路由优劣的度量值是跳数的多少
B.RIPv1协议规定运行该协议的路由器每隔30秒向所有直接相连的邻居广播发送一次路由表刷新报文
C.RIPv1的路由信息报文是UDP报文
D.RIPv1不能在路由选择刷新报文中携带子网掩码(subnetmask)信息
