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[多选题]

在家居空间设计项目中，与客户进行沟通，要充分了解客户哪些方面的信息（)？

A.生活方式

B.文化水平

C.宗教信仰

D.风俗习惯

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第1题

在北京市统计局项目中，将手机信令大数据、网格化等技数与人口普查有机融合，探索设计出“333”人口普查模式，即三网互动（手机信令的天网+街道社区地网+人口普查员的人网)、三区联动（行政区+园区+商贸旅游区)、三部门佐证（统计+公安+卫健部门)。（)

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第2题

在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

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第3题

中华人民共和国环境保护法规定，新建工业企业或技术改造项目中防止污染的设施必须执行与主体工程三同时中不包括（)。

A.同时设计

B.同时施工

C.同时投入使用

D.同时达标

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第4题

在沟通中要体现客服的素养与专业性，避免（）或（）太多，客户无法理解的问题。

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第5题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第6题

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第7题

[4]莫少强.数字式中文全文文献格式的设计与研究[J/OL].情报学报，1999，18(4)：1-6[2001-07-08].http://periodical.wanfangdata.com.cn/periodical/gbxb/qbxb99/qbxb9904/990407.Htm.此文献著录条目中的[2001-07-08].http://periodical.wanfangdata.com.cn/periodical/gbxb/qbxb99/gbxbqbxb99/qbxb9904/990407.Htm.是表示()

A.发表日期，出处项

B.引用日期，获取和访问路径

C.引用日期，出处项

D.发表日期，获取和访问路径

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第8题

各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

在早期介入的组织实施阶段，物业服务企业要负责与建设单位、施工单位就早期介入相关工作进行沟通与协调。（)

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第10题

在应测项目中，原则上净空位移与拱顶下沉量测应布置在同一断面上。（）

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第11题

装配式住宅平面与空间设计应采用标准化与多样化相结合的模块化设计方法，下列哪一项不符合规定：()

装配式住宅平面与空间设计应采用标准化与多样化相结合的模块化设计方法，下列哪一项不符合规定：（)

A.套型基本模块应符合标准化与系列化要求

B.套型基本模块应满足不变性的要求

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