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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网站、APP、微信公众号等线上渠道可查询2年内的高速消费明细，若客户需要较为久远的消费明细时，客服网点应协助客户查询历史数据（）

答案

是

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第1题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供（）、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务

A.咨询

B.办电

C.交费

D.报修

E.节能

F.电动汽车

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第2题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，应如何处理？

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第3题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？

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第4题

地铁客运服务信息发布媒体包括（）、电子导引系统、乘客信息显示屏、乘客自助查询终端、外部网站、交通电台、官方APP、官方微信公众号等

A.广播

B.告示

C.PIDS

D.LED

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第5题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第6题

中央组织和省级组织应当根据实际工作需要，创办（）等，不断开拓新的宣传平台，畅通线上线下传播渠道，推进媒体融合发展。

A.会刊（报）

B.网站

C.微信群

D.微信公众号

E.QQ群

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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第8题

甜橙理财定期产品可通过甜橙理财app、翼支付app、甜橙理财门户网站、甜橙金融微信公众号渠道购买（）

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第9题

云客服集合了以下哪些服务接入渠道？（)

A.电话呼入

B.微信公众号

C.微博

D.客户APP

E.客户网站

F.邮件G、短信

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第10题

线上电子卡的开卡渠道有（）

A.天虹APP

B.天虹微信公众号

C.天虹小程序

D.微喔便利店

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第11题

工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息（)？

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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