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第4题
赴日后哪些费用需要自负（）
A．赴日后医疗费用的30%为被保险人自负B．条款中第四条规定的费用之外的费用，举例：被保险人有三名陪同人员，其中两名陪同人员不在保险范围内，被保险人及陪同在日的住宿、交通等不在保险责任范围内等C．诊疗费、治疗费、床位费、膳食费D．护理费、检查检验费、药品费、手术费
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第5题
下列哪些情况应核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证明文件（含公安部门指定设备读取并合成的客户身份证信息及电子图像）或者其他身份证明文件的复印件、影印件（）
A．以开立账户等方式，客户与本银行网点建立业务关系的B．为不在本行开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币1 万元以上或者外币等值1000 美元以上的C．客户申请保管箱业务时D．与客户建立授信、代理保险等其他业务关系时
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第6题
小额保险服务范围不仅包括农村，也包括城市低收入人群，具体为（）。①农村户籍居民②优抚对象③城镇低保人群④无城镇户籍的进城务工人员⑤城镇失业人员
A.①②④
B.①③④⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
第7题
价值观「成就客户，持续进步」中对于「客户」的描述，哪种是正确的（）
A.包含内部和外部客户，内部客户包括销售/售后/物流；外部客户包括合作商家/非合作商家
B.内部客户不在我服务范围，不受理他们提出的问题，看我心情
C.内部客户都是公司同事，不用说话太客气，反正也没什么影响
D.对内外部客户的服务标准是一样的，具备专业能力和耐心
第8题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第9题
隐瞒病史被拒赔风险最大，以下哪些情况却不太可能被拒赔()
隐瞒病史被拒赔风险最大，以下哪些情况却不太可能被拒赔（)
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A、保单刚刚过期，自己还没来得及续费就发生风险
B、小保险公司运营不稳定，导致跑路破产，理赔时找不到人
C、职业变动导致高危职业拒赔
D、不在保障范围内，属于免责事项
E、理赔材料被保险业务员弄丢，且无法弥补
第10题
全国农担体系的服务范围不包括（)
A.农林牧渔生产，农田建设
B.购买农业保险
C.县域范围内，向农业生产者提供农资、农技、农机，农产品收购、仓储保鲜、销售、初加工，以及农业新业态等服务的项目
D.突出对粮食、生猪等重要农产品生产的支持
第11题
关于健康保险全民覆盖的目标不正确的是（）
A.必须逐渐扩大健康保险的参保人口比例
B.应采用国家政策强制不参保人参保
C.应提供能够有效满足人民健康需求的基本服务范围
D.提高统筹和预付机制覆盖的卫生保健费用比例
E.必须提高卫生保健费用的比例
