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[判断题]

责任环节接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果是否处罚200元/票()

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第1题
如发现未实时录单、工单缺失、工单上用户未签字、工单信息与系统信息不符、寄送单未及时签收、SR单未关联排队单、排队单为手工创建、门店自身原因导致的未正确使用排队机录单情况(含:未及时备案,录错单,放弃维修)、一致性校验时由于人为录单错误导致的一致性校验结果为“不通过”,或者一致性校验不通过时,上传了相关合格凭证但未在指定检测环节“报备结果凭证”处上传、赠送礼品未实时录单等将进行每单100元的处罚()
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第2题
仲裁工单必须在多少时间内申诉不会被超时()

A.18H

B.20H

C.24H

D.48H

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第3题
下列哪些情况会被仲裁100元()

A.未在1小时内响应回复

B.工单回复不合格

C.未在1小时内确认工单

D.上报工单不合格、内部未横向沟通

E.任务部门未在标准结案时间内解决

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第4题
下列哪些情况会被仲裁()

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

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第5题
市公司通知中再次强调各相关部门落实工单转派的要求,即查修人员在遇到ODN、上层网络、工程建设环
节的问题时,在工单障碍规定的()时间内将工单转派到相应单元,并由障碍所属部门进行最终回单。

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第6题
始发申报仲裁,责任方未在申报之日起3天内回复协合,系统自动裁定。责任方在裁定之后点击申诉,回复协合此件已收到,提供签收底单,申诉专员核实收件人未收到,裁定责任方遗失责任。此件责任方有哪些错误处理行为()

A.未及时回复协合

B.未核实收件人直接申诉

C.提供签收底单进行申诉

D.以上均是

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第7题
关于投诉工单,下面说法正确的是()

A.投诉工单只有一次申诉机会

B.只有有责的责任网点能进行申诉,一个工单可能有多个责任网点

C.只有处理中的投诉工单才能申诉,即使工单是申请完结的状态,也无法申诉

D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉

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第8题
快递—派送延误的定义:派送网点/分拨中心未在规定时间内送达收件人处()
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第9题
产品收率日报表中收率超出预警值范围的,要求车间组织原因分析及改进措施,并在三个工作日内进行书面说明,以邮件形式反馈;未在规定时间内反馈的考核工艺员50元/次,车间负责人30元/次()
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第10题
企业在接到邮政管理部门转告的申诉事项后,服务质量异议已进入诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等程序的,向邮政管理部门说明。()
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第11题
对于产生的工单未在规定时效内进行及时完结的,会给予20元/单处罚()
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