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[判断题]

进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持（是有助于我们还原事情的发展过程,深入了解问题的本质,从而为解决问题提供最直接的信息支持)。（)

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第1题

审计现金流量表只是为了检查该表项目的正确性，不能对审计其他报表提供帮助。（)

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第2题

案例：东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有

员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机;生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑;设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革;生产部李经理认为应当进行变革，支持变革;技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……问题：(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。

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第3题

“海尔的企业文化激活了休克鱼”，这是海尔集团在企业兼并过程中的成功经验。结合海尔的成功经验，通过独立研究和相互讨论来提高学员分析问题和解决问题的能力。这种培训方法属于（）

A.讲授法

B.案例分析法

C.角色扮演法

D.实地考察法

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第4题

大壮同学觉得自己学的东西没有用，已经参加工作的师兄给他展示在工作中解决问题用的就是所学课程中讲的思维，大壮开始努力学习。在这个案例中，使大壮的学习动机增强的因素是（)

A:注意

B:关联

C:信心

D:满足

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第5题

信息系统分析在分析企业信息需求的同时要考虑到_______以及相应的政府部门的信息需求，其目的是对组织的数据和信息需求进行分析，为新系统数据模型提供信息。

A.组织所处的行业

B.决策层人员

C.组织所处的环境

D.主管部门

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第6题

绩效反馈的目的在于（）

A.让员工了解自己的工作情况

B.肯定员工所取得的成绩

C.确认仍然存在的问题

D.制定解决问题的行动计划

E.对绩效较差的员工进行警告

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第7题

文化作为一种系统为人们提供了陈述意义、解释行为、总结经验、架构知识、解决问题的思维工具。（)

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第8题

根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者协会职能的一项是（）A.支持受损害的消费者提起诉

根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者协会职能的一项是（）

A.支持受损害的消费者提起诉讼

B.对投诉事项进行调查、裁决

C.对涉及商品和服务质量问题的投诉事项进行鉴定

D.向经营者提供有偿咨询服务

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第9题

在邮电通信大楼建设工程项目管理案例中，项目采用()的形式对参与项目的各方责任进行表述。

A.网络图

B.责任分配矩阵

C.资源分配图

D.结构图

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第10题

决策的唯一目的就是解决问题。（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题

案例分析 H餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特

案例分析 H餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特的店堂设计得到顾客的高度认可;公司在选材上坚持“绿色无公害”原则;公司定期对员工进行培训，员工的业务能力和工作效率远超同行;公司周到细心的服务也是其为人称道的一大特色，如长头发的女顾客由于有了餐厅送上的橡皮筋而不用再担心低头吃火锅不方便。经过多年发展，H餐饮公司成为国内火锅行业佼佼者。

问：

(1)解释顾客让渡价值的概念。

(2)结合案例分析H餐饮公司提供的顾客总价值有哪些？

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