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[判断题]

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员不用争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。()

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第1题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“前台或市场原因”。

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时

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第2题
当塔式起重机遇到特殊情况安装作业不能连续进行时,必须将已安装的部位固定牢靠并达到安全状态,经检查确认无隐患后,方可停止工作。()
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第3题
当遇到列车()等特殊情况或其他信息发布时,司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。

A.故障

B.清客

C.跳停

D.程序失效

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第4题
当梯子发生严重弯曲、变形或破坏等不可修复的情况时应及时报废。对报废后的梯子做法正确的是()。

A.应进行维修,以确保其能再被使用

B.应进行处理,以确保其能最大限度被使用

C.应进行认真维修,以确保其能再被安全使用

D.应进行破坏处理,以确保其不能再被使用

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第5题
进行系统事后验证的缺点在于:()。

A.用户可以看到具体的软件,提出针对性的问题

B.出现重大问题,修复成本很高

C.避免可能存在的重大失误

D.常常得不到用户认可,或及时反馈

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第6题
经核实工单轨迹:11月19日12:49:49接单,11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请,11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音:(录音时间11月19日12:59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装,因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺,故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题?()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第7题
押解中,遇到恶劣天气或自然灾害,致使押解工作不能正常进行时,司法警察应做到()

A.押解负责人及时向司法警察部门负责人、案件承办人报告情况

B.组织警力对车辆及现场进行警戒

C.押解负责人确认安全可靠的地点暂时停留

D.对被告人严密监控

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第8题
对于无法及时开通的装机工单应及时上报并()。

A.向用户解释

B.将线路拆除

C.将设备拆除

D.将用户设置还原

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第9题
下列关于自助设备描述正确的有()

A.客户存入自助设备的现金经过清分、整点后方可入库保管

B.自助设备桂满轧账适用于现场可以清点现金和凭证的设备

C.当自助设备故障不能及时修复时,应将自助设备尾箱停用,待设备正常后再启用

D.自助设备超期未轧账是指自助设备超过一定期限未轧账,各分行可根据实际情况确定超期期限,最长不得超过两周、

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第10题
当营业网点遇到交易无法正常提交、影像无法正常采集或其他不可抗拒因素等原因导致系统出现异常时,应逐级上报至总行运营管理部。确属暂时无法解决的情况应立即启动应急处理,由运营管理部将授权模式切换为“现场授权”,确保业务处理的连续性和及时性。()
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第11题
“联通在信”业务中提供信息的SP公司从主管单位获得业务代码,并到运营商登记申请开通业务,各内容服务提供商需通过固定的端口号码向用户提供信息服务()
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