题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力,遇事冷静,及时应变,妥善处理,充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨,尽量满足客人要求是属于相关能力要求中的服从()
答案
是
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是
A.顾客点餐后能在规定时间内快速将所有餐食送至顾客面前
B.门店运营过程中不得出现由于上菜超时导致的顾客抱怨,当顾客提出服务需求的时候,服务员能够第一时间响应,并快速满足顾客需求
C.当出现顾客抱怨的时候,服务人员有较强的服务意识,快速、合理地解决
D.服务中要做到百问不厌,遇事不急、尊重顾客