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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

营业人员()应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第1题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯,仪容(),保持良好的形象。

A.大方、端正、整洁

B.洁净、整齐、规范

C.主动、热情、周到

D.大方、整洁、规范

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第2题
服务期间应精神饱满,接待客户要(),举止自然得体。

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

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第3题
房地产营销人员应学会调节自己的情绪,当进入售楼现场后,要把一切不愉快的事情抛诸脑后,以微笑和热情迎接客
户。 ( )
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第4题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第5题
在卖场与顾客相遇时,应主动为顾客让路,与顾客目光接触时,应主动打招呼或微笑示意。()
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第6题
要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民宗旨,周到热情为旅客服务,对旅客在旅行中发生的困难,应适当的给予解决。()
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第7题
微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第8题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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第9题
营业网点员工应坚持()的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。

A.客户第一

B.文明规范

C.公平公正

D.客户至上

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第10题
营业网点员工应坚持()的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。

A.效率至上

B.客户至上

C.效益第一

D.风险第一

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第11题
营业人员交谈时的总体要求()

A.亲切

B.自然

C.谦恭

D.有效

E.礼貌

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