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第4题
客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的()。
客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（)。
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A主动性
B针对性
C周到性
D正确服务观
第5题
服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客
第8题
2018年6月，单身青年张某准备在青羊区购买一套二手住房，前往某经纪机构门店进行咨询，以下关于张某和销售服务人员的对话描述，哪些是错误的？（)
A、销售服务人员告诉他：个人所得税缴纳情况不在当前购房资格审查范围内
B、销售服务人员告诉他：如果社保条件不满足，只要有成都户口就行
C、当听到张某在简阳已经有一套房子时，销售服务人员告诉他：对不起，你已经被限购了
D、销售服务人员告诉他：如果你确实想在青羊区买房的话，可以将名下已有的房屋卖掉
E、销售服务人员告诉他：赠与的住房不受限购政策限制，但要计入自有产权套数
第9题
依照《成都市房地产经纪机构及销售服务人员违规行为惩戒暂行办法》规定，房地产经纪机构或销售服务人员有下列哪些情形的，将会被从重惩戒()。
依照《成都市房地产经纪机构及销售服务人员违规行为惩戒暂行办法》规定，房地产经纪机构或销售服务人员有下列哪些情形的，将会被从重惩戒（)。
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A、对检举人、证人打击报复的
B、在惩戒组织调查取证期间订立攻守同盟或者隐匿、销毁证据，阻挠调查的
C、构成《办法》第五条各条款违规行为之一，性质特别严重的，且相应条款的惩戒措施已不足以对其达到惩戒效果的
D、惩戒委员会任一成员认为应当从重惩戒的情形
E、投诉人强烈要求从严惩戒的
第10题
让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容()
让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容（)
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A.帮助服务对象确定优先事项
B.帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择、谁会影响他/她的决定、其伴侣或其他家庭成员可能有的态度或反应
C.权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素是否可行者
D.帮助服务对象做出他们自己可行性的决定
E.对服务对象的决定，服务人员根据自己的知识和经验，为其做最终的决定。
