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第1题
西式快餐业已被广大的中国消费者接受。随着美国快餐之父艾德熊的大踏步迈进并立足中国市场，一向生意火爆的麦当劳在中国的利润在今后几年肯定会有较明显的下降。要使上述推测成立，以下哪项必须假设？Ⅰ．今后几年中，中国消费者用于西式快餐的消费总额不会有大的变化。Ⅱ．今后几年中，中国消费者用于除麦当劳、艾德熊以外的西式快餐上的消费总额不会有大的变化。Ⅲ．今后几年中，艾德熊的经营规模要达到和麦当劳相当。
A.仅Ⅰ。
B.仅Ⅱ。
C.仅Ⅲ。
D.仅Ⅰ和Ⅱ。
E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
第6题
小李11月6日在京东购买了一台平板电视，发现在11号商品降价200元钱，于是小李申请售后服务单要求价保，以下哪种方案最佳？（)
A.升级京东处理
B.告知客户自助价保，关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理
第8题
买家购买商品后，反馈收到商品少件，商家怎么处理是不正确的（)
A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款
B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔
C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证
第9题
关于灌注桩，下列说法正确的是（)。
A.与预制桩相比，具有节约钢筋、节省模板、施工方便、工期短、成本低等优点
B.施工时无噪音、无振动
C.对土体和周围建筑物无挤压(除套管成孔灌注桩之外)
D.施工噪音大，对周围土体影响严重
E.施工质量要求严格，出现问题不易观测
第10题
京东考核指标中，满意度的定义是什么？（)
A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)
B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)
C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)
第11题
以下哪些选项不是降低交易纠纷率的方法？（）
A.在平台介入之前给顾客处理好问题
B.在规定的时效内进行举证和执行平台的纠纷单判决
C.了解平台规则
D.等待京东纠纷处理专员介入并且判决纠纷单
