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互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。()

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第1题
以下哪些是呼叫中心的优点()。

A.提升企业形象

B.提高服务质量

C.增加企业成本

D.提升客户价值

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第2题
网智能化改造的核心思想是设置,并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制,使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。

A.用户数据中心

B.业务交换中心

C.智能业务中心

D.信令转接中心

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第3题
以下关于客户关系管理系统的叙述,正确的是()A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B.

以下关于客户关系管理系统的叙述,正确的是()

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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第4题
()挫败了王室镇压革命的阴谋,大大加强了巴黎作为革命中心的地位。

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第5题
整风运动的意义有

A.它是一场全党范围的集中的普遍的马克思主义思想教育运动

B.它也是一场破除长期以来在中国共产党内存在的教条主义错误倾向的伟大的思想解放运动

C.实事求是的马克思主义思想路线,在全党范围确立了起来

D.增强了运用马克思主义基本原理解决中国革命实际问题的自觉性和能力

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第6题
要发展云计算,需要打造良好生态,运营商要依托云计算,促进融通发展,因为云计算加速垂直行业渗透,成为以价值为中心的消费互联网向以流量为中心的产业互联网转变的核心驱动要素。()
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第7题
某企业利用百度的数据分析工具获取商业信息,借助天猫、京东等平台开设官方旗舰店,这一做法体现的互联网思维特点是()。

A.以产品为中心

B.整合与利用资源

C.注重客户体验

D.以消费者为中心

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第8题
程控交换机中用来详细记录与一个呼叫的相关信息的数据是()

A.资源状态表

B.用户线存储器

C.呼叫控制块

D.设备表

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第9题
中国自1990年开始参加联合国维和行动,迄今已成为联合国派遣维和部队最多的国家之一。联合国维和事务最高官员评价说:“中国人民解放军使维和行动焕然一新,他们帮助远方的人民,改善他们的生活,大大增强了联合国维和行动的力量”,“希望中国在未来的联合国维和行动中发挥更大的作用。”中国维和部队的贡献表明( )。 ①中国履行其肩负的国际责任的能力不断提高②中国协调发展中国家关系的作用显著增强③中国是维护世界和平与稳定的积极因素和坚定力量④中国特别重视与发展中国家发展关系

A.①②

B.①③

C.①④

D.②④

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第10题
辅助教学网络主要依托(),通过中心网站、辅助教学电视栏目等方式,实现辅助教学功能。

A.有线电话网

B.互联网

C.有线电视网

D.卫星通信网

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第11题
X.21建议为租用电路服务、直接呼叫服务和__________三种类型的服务定义了物理电路。

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