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第3题
下列哪些属于客运服务人在乘客服务区的行为规范（）
A.在岗时，精神饱满、举止大方、行为端正
B.对违反有轨电车有关规定的乘客喝采用斥、推、拉、扯、拽行为制止
C.专心认真工作，杜绝在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事
D.乘车时，注意文明礼让，杜绝与乘客争抢座位
第8题
以下关于办公电脑管理错误的是（)。
A.每站配备办公电脑，由值班站长负责管理
B.行车值班员根据车站的岗位工作流程上的要求进行邮件的处理
C.办公电脑不能做与工作无关的事情(如玩游戏、看电子书等
D.车控室配置给值班员使用的电脑，只能办理规定的系统业务
