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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

“度”的概念告诉人们()

A.处理事情要注意把握分寸

B.要避免过和不及

C.做事情任何时候都不能超过“度”

D.掌握火候对事物的成败挺重要

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第1题
边际成本告诉我们企业要增加多少成本才能增加一单位的产出,是成本理论中一个重要的概念。()

边际成本告诉我们企业要增加多少成本才能增加一单位的产出,是成本理论中一个重要的概念。( )

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第2题
典型概念式分析行为包括()。

A.发现现状与过去所发生的事情之间的重大差异

B.运用常识或过去的经验分析问题和情况

C.系统地将重要任务分解成可以处理的小部分

D.从不相关的领域中找出复杂资料内有价值的关系

E.适当运用并修改复杂的已知概念或方法

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第3题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第4题
告诉才处理的刑事案件的受害人要起诉时,有权向人民法院提交自诉状。()
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第5题
为反映电话用户通话的频繁程度和通话时间的长短,电话交换中引入了()的概念。

A.话务量

B.呼叫处理能力

C.失效率

D.可靠度

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第6题
投诉处理是特定情境下的特定角色行为。对于客服人员来说,当下要摒弃自我——该笑的时候即使不想笑也要笑,该说的话即使不想说也要说,该做的事情即使不想做也要做。()
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第7题
作为一位领导在与下级沟通时应该()。

A.了解事情的全部

B.多将自己的经验告知

C.告诉他应该怎么做

D.批评教育

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第8题
护士可以这样指导抑郁症病人

A.帮助病人预约专科医生

B. 劝他们振作起来

C. 告诉他们找点事情做

D. 迫使他们参加活动

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第9题
峰终理论告诉我们对一段体验的记忆,有两件事情决定,一件是高峰时的感觉,一件是()。

A.带给我们的启发

B.物质收益

C.事件的消极或积极程度

D.终结时的感觉

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第10题
患者刘某,胃大部切除术后4小时主诉切口疼痛,则护士应要做的事情是()。

A.评估患者疼痛的程度

B.测量患者生命体征

C.立即通知医生

D.让病人尽量忍忍

E.告诉病人这是正常现象

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