客户无法来到现场，你可以发哪些物料让他了解项目（）

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第1题

如果你是收费大厅的一名工作人员，*天，收费大厅进来了一位气势汹汹的客户，对你说：你们供电局的效劳太不能让人满意了，然后你问他有什麼可以帮他解决时，他却支支吾吾说不出个所以然。事后你分析此客户有可能只是发发牢骚，并没有投诉什麽。对此请你分析你单位的效劳工作有可能在哪些方面出现了问题。

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第2题

经纪人小张的房源被抽检到了，但是业主出国了无法到现场拍照应检，小张可以（）

A.联系客服，要求延长应检时间

B.联系客户主任，让客户主任帮忙处理

C.联系第三方软件工作人员，花钱处理

D.使用上周拍摄的看房记录应检

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第3题

明明是一个8岁自闭症儿童，目前没有能力独立使用勺子吃东西，妈妈带他来到康复机构进行干预，因为明明已经到达了上学的年龄，妈妈希望她能够跟上班级里其他小朋友，让你交明明背诵古诗，你应该怎么做？选择所有你认为正确的答案（）

A.按照妈妈的要求交明明背古诗

B.告诉妈妈应该教明明数学题，这样才能够跟上班级的其他小朋友

C.告诉妈妈应该教明明画画发展他的一个专长

D.教授明明独立使用勺子吃东西的技能

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第4题

有一个不会游泳，他向以为水手求救。水手告诉他游泳是件非常简单的事情，很快就能学会。于是这个人跟着水手来到海边。看到辽阔的大海，水手兴奋地冲进了波涛里，可是这个不会游泳的人还是坐在沙滩上。水手冲他喊道：“快过来啊，你不是想学游泳吗”这个人说：“你还没有教会我游泳呢！我怎么能到海里呢这样太危险了，要是出了差错，谁负责啊”结果，这个人一直也没有学会游泳。不下水，永远也学不会游泳；不上公路，永远也学不会开车。一个人需要学习的东西太多了，若是一味害怕、担心，不敢尝试，终究会一事无成。6. 来到海边后，水手让那个人做什么（）

A.买救生圈

B.到海里去

C.先学抓鱼

D.做准备活动

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第5题

大多数人不喜欢别人告诉他“你需要什么”“你应该怎么做”，尤其是从销售口中说出来，会让客户感觉他们的“独立思考权”和“购买权”被剥夺了。（）

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第6题

下午五点四十五，你今天联系了三次的一位客户终于打电话来告诉你五分钟后要亲自来了解公司业务，这时你会（）

A.告诉客户你已经要下班了，让他明天上班再来

B.告诉客户需要请示领导