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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般情况下，我们知道，饭店部门内信息传递是指（）。

A.口头命令的发布与反馈

B.任务指令的布置与落实

C.书面命令的汇总、整合

D.任务指令的拟订、发出

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第1题

总体来说，饭店部门内信息传递是指任务指令的拟订和发出。（）

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第2题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第3题

一般情况下，我们知道，接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。

A.订房信息

B.延期离店的房数

C.客情状态资料

D.礼宾服务

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第4题

一般情况下，我们知道，在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是（）。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第5题

一般情况下，饭店前厅部是一个接待服务场所，（)。

A.专指正门而言

B.只包括大堂

C.专指总服务台而言

D.包括正门、大堂、总服务台

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第6题

一般情况下，我们知道，OSI模型共（）。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题

一般情况下，我们知道，混凝土自由倾落高度可不受限制。（）

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第8题

一般情况下，我们知道，电气测量仪表的准确度等级一般不低于51.5级。（）

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第9题

一般情况下，我们知道，新工人上岗前必须签订劳动合同。（）

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第10题

一般情况下，我们知道，工伤保险费用由用人单位和个人共同负担？（）

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第11题

一般情况下，我们知道，车间目标管理可以分解为班组目标和个人目标管理。（）

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