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（请给出正确答案）
[单选题]
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
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(1～2题共用选项)
A.健康问题
B.健康史
C.症状和体征
D.医疗诊断
E.相关因素
1.用于护理诊断表述的PSE公式中的P代表()
2.用于护理诊断表述的PSE公式中的E代表()
