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[判断题]

客户服务经理向客户经理发起转介流程,且客户在有效转介期(60天)内在任一渠道上购买指定的转介产品,将纳入客户服务经理转介计量范畴。()

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第1题
客户服务经理推介转介业绩可支持对公产品实时查询。()
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第2题
客户经理在尽职调查的基础上,经客户同意后不可代客发布需求、参与撮合全流程及提供相应金融服务,在撮合完成后及时整理客户意见建议进行反馈。()
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第3题
核查实施阶段,涉及方省分/地市网络交付经理在2.5个工作日内完成核查阶段相关工作,由涉及方项目经理向集团/省分、发起方的项目经理和客户经理同时提交核查回执单。()
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第4题
公司协定价格政策适用于()

A.直销产品及代销产品

B.信托经理及客户经理推荐的客户

C.自然人客户及机构客户

D.以上均为流程审批节点

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第5题
智力残疾人托养服务实施是基本流程是建立档案与安置-()-制定和实施个别化托养服务计划-转介与跟踪服务。

A.工作行为评估

B.功能评估

C.社会心理评估

D.智能评估

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第6题
信用卡重大投诉,指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门(银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉,或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有()

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

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第7题
各省交付经理在项目交付全过程所涉及的主要职责不包括().
A.负责协助项目经理协调内外部实施资源,落实ICT项目实施团队的组建及项目实施计划的执行,对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合作伙伴的管控与结算

B.与客户及客户经理及时沟通,了解其对交付服务的问题与建议,提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控

C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口,与集团或其他省交付经理进行对接,支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理,无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目

D.客户欠费的统一管理

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第8题
星级客户服务经理工作QQ、工作微信由客户经理个人保管,人员岗位调动时可以带走。()
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第9题
月日均资产50万(含)以上的客户只能由()建立服务关系。

A.支局长

B.理财经理

C.支局长和理财经理

D.支局长和客户经理

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第10题
五星客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,区县服务督察逐级送审至区县公司经理。()
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第11题
紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的处理流程进行处理,并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。()
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