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铁运（1999)103号《铁路电力安全工作规程》规定：用户自备发电机组应具备在任何情况与正常工作电源线路不能直接连通的闭锁装置。（)

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第1题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，为测量儿童的身高，在（)应涂有测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口

B.检票口

C.出站口

D.列车端门口

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第2题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，旅客因（)需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

A.误售

B.误购

C.误乘

D.坐过了站

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：服务指南中有旅行须知、（)等。

A.旅行常识

B.乘车安全须知

C.购票须知

D.退票须知

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（)和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

A.乘车须知

B.旅行须知

C.安全常识

D.旅行常识

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第5题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，根据铁路货物运输合同（)为旅客。

A.托运人

B.押运货物的人

C.货主

D.持票人

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第6题
《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号)规定，（)可以享受半价软座客票。

A.残疾人专用票

B.儿童票

C.学生票

D.残疾军人票

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾及时清运，（)。

A.随时清运

B.日产日清

C.两日一清

D.多日一清

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（)。

A.简单英语

B.英语

C.外语

D.方言

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：按照乘务组备有（)。

A.热水瓶

B.一次性纸杯

C.耳塞

D.托盘

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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号)规定：动车
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（)。

A.14℃

B.15℃

C.16℃

D.18℃

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