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第2题
多媒体呼叫中心为客户创造生命周期上延续完整的，多渠道贯通的()结合的语音、文字、视频同步的全新体验的呼叫中心。
A.自助服务与被动服务
B.相互服务与专有服务
C.传统技术与互联网技术
D.自主内容与官办内容
第4题
客户经理负责对企业客户进行详尽的尽职调查，主要包括以下方面（）
A.多渠道地了解和搜集客户的基本信息及证明文件，方式包括上门拜访、网络搜寻、同业了解等
B.了解客户的背景，法人有无犯罪记录、资金来源和用途的合法合规性
C.考虑到客户的惯常居所或营业地点，如果其为异地客户或不在我行服务区域内，询问客户在本行开户原因
D.开户行为企业开立基本存款账户的，应与企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿，并将相关音频、视频等工作记录视同开户资料予以保管
第5题
不同的行业客户对于云服务的需求是不同的，对应行业云服务需求分析以下哪几项是正确的？（)
A.低价格是政府及金融行业客户对云服务的核心需求
B.高性价比和丰富的功能是中小型互联网客户对云服务的核心需求
C.高性能和丰富的功能是大型互联网客户对云服务的核心需求
D.高安全性和高服务品质是政府客户对云服务的核心需求
第7题
按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
第10题
以下哪个不属于金融互联网的特性()。
A.完全互联网化，遵循开放、平等、协作、分享的互联网精神
B.依赖传统金融，在抵押类金融需求方面优势明显
C.线下搬到线上，方便用户，改善服务
D.仍带有传统金融企业的色彩
第11题
缓存系统最重要的作用是存储互联网中的热点内容或特定内容，并提供服务，节省上游带宽压力，以下描述正确的是（）。
A.解决互联网出口的拥挤问题
B.降低因网间流量产生的网间结算费用
C.有效提升用户访问速度和业务质量
D.降低客户访问互联网的时延
