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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）。

A.规范化

B.标准化

C.程序化

D.制度化

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第1题

下列哪些是标准化工作的最基本要素（）

A.制定标准

B.执行标准

C.产品三化

D.监督执行标准

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第2题

苏宁的农村电商策略与中央提出的乡村振兴战略十分契合,即农业产业化、农产品品牌化和农村人才专业化,以及销售在当地、纳税在当地、服务在当地、就业在当地和造福在当地。这一农村电商策略是指()。

A.“千县万村”战略

B.“三化五当”模式

C.淘宝村战略

D.“3F”战略

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第3题

车辆会车要做到礼让三先即(),并注意非机动车和来往行人。

A.先让

B.先慢

C.先过

D.先停

E.先快

F.先行

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第4题

柜员交接要做到“三见面”，即（）

A.负责人

B.监交人

C.移交人

D.接交人

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第5题

（）是我国生物制品最高学术征询组织，负责制定和审查《中国生物制品规程》。

A.生物制品研究所

B.生物制品检定所

C.生物制品原则化委员会

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第6题

在销售过程中要做到服务三快，哪一项不属于“服务三快”（）

A.嘴快

B.眼快

C.手快

D.语速快

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第7题

在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

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第8题

为提高设备维护水平应使维护工作基本做到三化，即 () 化、工艺化和制度化。

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第9题

要使维护工作基本做到三化即()、工艺化、()。

要使维护工作基本做到三化即（)、工艺化、（)。

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第10题

为提高设备维护水平应使维护工作基本做到三化，即()化、工艺化和制度化。

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第11题

制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务质量管理体系的中心内容。

A.质量标准

B.奖惩机制

C.管理制度

D.服务规程

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