题目内容
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[判断题]
升级工具及账号属于公司重要资产，客服人员故障泄露或进行非法牟利都属于严重违规行为，公司将参照相关文件进行处罚。（OPPO客户服务中心不本分行为理规定__V2.3和OPPO客户服务中心信息安全管理规定__V1.0）（）
答案
是
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A.无需告知宾客此次所享受的优惠
B.需征得客服经理（含）以上管理人员同意
C.免费升级要根据公司规定逐级进行操作，视投诉情况选择合适授权工具，使用授权，第一时间解决问题
D.无需记录免升原由
A.如果用户账号有会员单片+奇异果会员，核实基础信息5选2修改
B.账号仅有一笔充值记录且是会员状态：若能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改，若不能提供则转升级处理
C.核实5选2时，若用户账号可核实验证条件＜3，则现场咨询组长处理
D.客服指定用户提供的两笔交易凭证，不限定支付方式，但两笔凭证的订单时间须间隔2个月（及以上）或优先指定账号内金额最大的订单
A.其他购物链接
B.银行卡账号、支付二维码
C.电子邮箱、实体店地址
D.商品广告
A.对公司内部控制制度的健全性、有效性及风险管理进行评审
B.对公司重要管理人员及关键岗位人员进行经济责任审计
C.对代理商的经营和管理情况，资产、负债及损益类项目会计记录的真实性、完整性，以及相关业务活动的合法、合规性等进行审计
A.研发人员利用新方法和工具，对原有产品进行系统、功能升级
B.人员提出有利于降低公司成本的意见、方法
C.公司2020年业务架构调整为3+2模式
D.公司发布全员赢销奖励方案
E.电脑无法上网，非技术人员研究方法后，自行修改个人IP地址后恢复网络
A.若未授权咨询工具，需先授权咨询工具完毕后，新建咨询页
B.点击授权客服账号进入客服账号授权页面进行授权，授权完成后继续新建咨询页
C.若已授权客服账号但未建咨询页，可直接点击新建咨询页按钮进行新建
D.无需考虑授权情况，直接建设咨询页
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
A.公司变更财务报告审计机构、债务融资工具受托管理人、信用评级机构
B.公司1/3以上董事、2/3以上监事、董事长、总经理或具有同等职责的人员发生变动
C.公司提供重大资产抵押、质押，或者对外提供担保超过上年末净资产的20%
D.公司发生超过上年末净资产10%的重大损失，或者放弃债权或者财产超过上年末净资产的10%
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
