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第1题
客户反映岳阳岳阳华能2区收取六百多的费用，客户表示不满，我处维护员于12月14日8:20上门核查，12月13日14:20客户申报，装维员解释说六百元费用为初装费和另外购买路由器等设备费用，现用户不购买其设备，费用已退回用户。路由器+机顶盒(师傅告知老人要接第二台电视机的话，要用户自行再购买一个机顶盒)，装机那天用户不在家，是老人在家不懂这些，师傅有跟用户道歉用户表示接受。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度问题
B.上门不及时
C.乱收费
D.虚假归档
第11题
下列选项中，关于物资发放的说法错误的是（)。
A.根据生产计划和物资消耗定额确定发料数量
B.无计划、无定额者不发料，不得超额发料
C.实行工费、料废、超定额补料的审批制度
D.对于多余物料，由各领料单位根据其计划完成程度和消耗定额储存，以备下一生产循环使用
