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[判断题]

你认为客诉和风控提前点送达,以及微笑行动这些处罚可以规避吗()

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第1题
提前点送达罚款是多少()

A.风控提前点送达500/个

B.客诉提前点送达200/个

C.客诉提前点送达500/个

D.风控提前点送达200/个

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第2题
风控提前点送达有哪几点()

A.点送达距离超过300米

B.点完送达后在app上面联系客人

C.餐品未送到客人手上,未经过客人同意点的送达导致客诉提前点送达

D.差评标签提前点送达

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第3题
自 2020 年 5 月 1 日起,对申诉路径进行了优化,以下描述正确的是()

A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉,路径:烽火台-管控中心-违规处罚列表;配送原因、客诉单在原路径申诉

B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉,路径:烽火台-反馈

C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉,路径:烽火台-管控中心-违规处罚列表

D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉,路径:烽火台-反馈

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第4题
提前点送达抓取的逻辑有哪些()

A.美团系统定位路线抓取--

B.差评评价骑手未收到餐提前点送达--

C.顾客联系客服介入投诉未收到餐提前点送达--

D.客诉差评风控

E.一切餐品未交给顾客的餐点击完成都叫

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第5题
客诉提前点送达罚款多少一次()
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第6题
在日常配送生活中,我们平时都能遇到哪些投诉()

A.提前点送达

B.服务类投诉

C.普通客诉

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第7题
积分计算考核哪几项指标()

A.配送准时率

B.配送原因未完成率

C.严重超时率

D.客户不满意率

E.提前点送达率

F.配送原因客诉率

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第8题
关于虚假骑手描述正确的是()
A.虚假骑手包含但不限于微笑行动抽查不合格非本人、上线验真有单非本人、站长点上线有单未验真、专送通轨迹&一机多号,专快送同轨迹&一机多号,异常改派点送达、督导检查、骑手身份虚假等B.虚假骑手判定范围:配送企客单、平台单的骑手C.虚假骑手率=周期内每日虚假骑手数总和/周期内每日有单骑手数总和D.虚假骑手每人次处罚200元
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第9题
关于提前点送达操作你认为哪些正确()

A.顾客在商家处自己取餐但是送餐地址在住宿地方,骑手可以直接在商家点送达

B.送餐忘记点送达骑手返回站点,必须再次到顾客定位地点点送达

C.误操作点错了必须上报站长

D.到了顾客位置但是定位还没反应过来,需要等待刷新定位后定位没有偏差再点送达

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第10题
微笑行动验证注意事项()

A.不能在电梯里点送达

B.在信号差,狭小的角落里也可以点送达

C.不能在地下车库里点送达

D.微笑行动需要戴头盔穿工衣

E.不戴好头盔不可以拍照,只有戴了头盔才能拍照

F.不穿工衣不可以拍照,只有穿了工衣才能拍照

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第11题
以下哪种行为不会被处罚()

A.取消订单后未将餐品送给商家

B.未在顾客收货处点击送达(漏点送达)

C.微笑行动作弊

D.联系不上顾客时上报异常

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