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[多选题]

以下()属于民航窗口单位的服务忌语。

A.“不知道”

B.“自己不会看啊”

C.“对不起,不过我将尽力去办”

D.“我按规定办,不满意可以去投诉“

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第1题
属于服务忌语的是()。

A.慢走

B.欢迎光临

C.这不是我的事情

D.这是我们工作的疏忽

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第2题
集团公司窗口单位和服务行业要按照()的要求,结合实际,扎实开展好创先争优活动。
集团公司窗口单位和服务行业要按照()的要求,结合实际,扎实开展好创先争优活动。

A.形象亮化

B.服务优化

C.考核量化

D.活动常态化

E.党群联动

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第3题
“对不起,听不到您的声音,请您重拨一遍号码,再见!”不是服务忌语。()
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第4题
缔约国应参照国际民航组织的空域划分标准,对本国的空中交通服务空域进行分类划设和命名。各国政府按空域使用的要求建立起自己的空域结构,以下不属于空域结构的是()。

A.飞行情报区

B.非管制区

C.管制地带

D.管制机场

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第5题
在CCAR145R3的处罚规定中,以下情形属于被民航局或者民航地区管理局责令其限期整改并处以警告的为()。

A.维修业务及其广告宣传超出其维修许可证批准范围的

B.未按规定报告缺陷和不适航状况

C.未按规定使用维修放行证明的

D.被处以警告后未在规定期限内完成整改的

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第6题
对()责任原因漏运、错运的行李中发现民航禁限运输物品的,通知公共航空运输企业处理。

A.旅客

B.地面服务代理人员

C.民航安检机构

D.公共航空运输企业

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第7题
民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于()的传播来实现的。

A.言语系统

B.语言系统

C.非言语系统

D.非语言系统

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第8题
“一二三三四”民航总体工作思路:“四”是补齐空域资源、适航审定能力、民航服务品质和应急处置能力“()”

A.四个敬畏

B.四个短板

C.四项隐患

D.四个风险

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第9题
以下()属于客房的特殊服务。

A.迎客服务

B.送客服务

C.会客服务

D.醉客服务

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第10题
以下()属于客房的常规服务。

A.迎客服务

B.病客服务

C.托婴服务

D.醉客服务

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第11题
以下哪项服务属于图书馆的传统服务()?

A.定题服务

B.代查代检

C.情报调研

D.科技查新

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