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[单选题]

国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第1题
省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第2题
国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。()
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第3题
建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()时间内回复客户。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.2天

D.24小时

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第4题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第5题
客服建议客户换个时间段咨询,推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服,这一情况属于()

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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第6题
国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()%。

A.99

B.99.9

C.99.99

D.100

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第7题
客户投诉快件超区,派送公司不给派送,客服受理投诉时,责任公司应判定为()。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第8题
客户来咨询苹果12标配的耳机,我们店铺没有这款商品,客服可以推荐客户到哪里去购买?()

A.推荐客户到苹果官网购买

B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买

C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机

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第9题
王美丽某天收到某银行短信,内容是网银升级,因是银行发来的短信,便没多想,按照短信提示,进入一网站进行网银升级,输入银行卡号和验证码后,发现卡内6万元被全部转走,她该不怎么办()

A.打电话给该网站负责人电话,花大量时间与其争吵理论,哭诉自己生活困难,求其将钱还给自己

B.立刻报警,并将自己卡号、对方卡号、交易流水、对方联系方式提供给公安机关

C.拨打银行客服,将对方银行卡的密码输错三次,锁定对方银行卡

D.顿时懵了,一时也不知该如何是好,遂拨打太原市反诈骗中心咨询热线96110求助

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第10题
电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式,多用于()等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第11题
依据国网公司供电服务“十项承诺”,供电企业对已受理的用电申请,高压单电源客户供电方案答复期限最长不()。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.30个工作日

D.15个工作日

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